Objeto del canal
El Canal ético de Odonlab Valladolid S.L. es una vía de comunicación destinada a informar, de buena fe, sobre posibles irregularidades, incumplimientos normativos o conductas contrarias a los principios de integridad, respeto y responsabilidad profesional de la clínica.
Este canal no sustituye a los medios ordinarios de atención al paciente, solicitud de cita, consultas clínicas, reclamaciones asistenciales o ejercicio de derechos en materia de protección de datos. Para esas cuestiones deben utilizarse los canales de contacto habituales de la clínica.
Quién puede utilizarlo
Puede utilizar el Canal ético cualquier persona que mantenga o haya mantenido una relación laboral, profesional, mercantil o de colaboración con Odonlab Valladolid S.L., así como pacientes, proveedores, candidatos en procesos de selección u otras personas que hayan tenido conocimiento de una posible irregularidad en un contexto relacionado con la actividad de la clínica.
Qué puede comunicarse
El canal puede utilizarse para comunicar hechos o sospechas razonables relacionados, entre otros, con:
- Posibles infracciones legales, administrativas, laborales, de protección de datos o de prevención de riesgos.
- Conductas contrarias a la ética profesional, la seguridad del paciente, la confidencialidad o el respeto debido a las personas.
- Uso indebido de recursos, conflictos de interés, trato discriminatorio, acoso o represalias.
- Cualquier actuación que pueda afectar de forma relevante a la integridad, reputación o cumplimiento normativo de Odonlab Valladolid S.L.
Las comunicaciones deben formularse con veracidad, buena fe y una descripción suficiente de los hechos. No debe utilizarse este canal para difundir información falsa, insultante o manifiestamente ajena a su finalidad.
Cómo presentar una comunicación
Mientras se habilita una herramienta específica para este canal, las comunicaciones pueden remitirse por escrito a hola@odonlab.es, indicando en el asunto "Canal ético", o por correo postal a C/ Leopoldo Cano 13, Bajo A, 47003 Valladolid.
También puede solicitarse una reunión presencial para exponer los hechos. En ese caso, Odonlab Valladolid S.L. procurará fijarla en un plazo razonable y tratará la información recibida con reserva.
Para facilitar el análisis, se recomienda incluir una descripción clara de los hechos, fechas aproximadas, personas o áreas implicadas, documentos disponibles y cualquier dato que ayude a verificar la información.
Confidencialidad y protección frente a represalias
Odonlab Valladolid S.L. tratará las comunicaciones recibidas con confidencialidad y limitará el acceso a la información a las personas que deban intervenir en su análisis o gestión. La identidad de la persona informante, cuando sea conocida, será protegida con especial diligencia.
No se tolerarán represalias contra quienes comuniquen hechos de buena fe o colaboren en su investigación. También se respetarán la presunción de inocencia, el derecho de defensa y el honor de las personas afectadas por la comunicación.
Gestión de las comunicaciones
Cuando la persona informante facilite un medio de contacto, Odonlab Valladolid S.L. acusará recibo de la comunicación en el plazo máximo de siete días naturales, salvo que ello pueda comprometer la confidencialidad o el correcto análisis de los hechos.
La comunicación será revisada para comprobar si entra dentro del ámbito del canal. Si procede, se realizarán las actuaciones internas necesarias para esclarecer los hechos, solicitar información adicional y adoptar las medidas que correspondan.
Con carácter general, se procurará dar respuesta en un plazo máximo de tres meses desde el acuse de recibo. Si los hechos pudieran ser constitutivos de delito o exigieran la intervención de una autoridad competente, Odonlab Valladolid S.L. podrá trasladar la información a los organismos que correspondan.
Protección de datos
Los datos personales tratados a través del Canal ético se utilizarán únicamente para recibir, analizar y gestionar las comunicaciones presentadas, así como para cumplir las obligaciones legales que resulten aplicables.
Los datos se conservarán durante el tiempo imprescindible para decidir sobre la procedencia de iniciar actuaciones y, en su caso, durante el plazo necesario para su gestión, investigación o defensa frente a posibles responsabilidades. Se aplicarán criterios de minimización, confidencialidad y acceso limitado.
Canales externos
La persona informante puede acudir, cuando lo considere oportuno, a los canales externos de información habilitados por las autoridades competentes, incluida la Autoridad Independiente de Protección del Informante u organismo autonómico que corresponda, en los términos previstos por la normativa aplicable.